人類與機器一同工作與生活已有數(shù)百年歷史，到了2018年，彼此的合作關(guān)係將更深切融入到日常生活中，不僅顛覆企業(yè)營運模式，更提升娛樂資訊安全的重要性。根據(jù)戴爾科技集團(tuán)與未來研究院（IFTF）於今年夏天發(fā)布《人機合作新時代》報告，戴爾科技集團(tuán)分享2018年人工智慧（AI）、擴(kuò)增實境（AR）、物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)端運算等科技將如何協(xié)助企業(yè)、甚至一般人的日常生活進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型。

戴爾科技集團(tuán)的研究夥伴—未來研究院近期提出預(yù)測報告，認(rèn)為人類正進(jìn)入人機合作新時代，從現(xiàn)在到2030年，人類與機器將更緊密地相互合作，進(jìn)而改變?nèi)祟惿钚螒B(tài)。

圖1 : 人類正進(jìn)入人機合作新時代，人類生活形態(tài)將有所轉(zhuǎn)變。(source: minutouno)

人類和機器一同工作已有數(shù)百年歷史，如今我們正跨入新階段，更勝以往的效率、整合性、以及可能性。

隨著軟體、分析及處理能力的快速發(fā)展，人工智慧、擴(kuò)增實境、虛擬實境、物聯(lián)網(wǎng)、以及雲(yún)端運算等新興科技皆得以提升發(fā)展力道及速度。

從連網(wǎng)汽車、住家、企業(yè)、銀行交易等領(lǐng)域都能夠得到實際證明；甚至農(nóng)業(yè)領(lǐng)域也開始運用科技管理農(nóng)作物與牲畜。面對目前眼花撩亂的發(fā)展，讓我們一同探究未來走向。

預(yù)測1：人工智慧將快速執(zhí)行「思考性工作」

在未來幾年中，人工智慧將改變我們花時間處理數(shù)據(jù)的方式，而不僅僅是處理數(shù)據(jù)。企業(yè)將利用人工智慧為他們完成由數(shù)據(jù)驅(qū)動的「思考性任務(wù)」，大大縮短他們觀察、辯論、情境規(guī)劃和測試每一項新創(chuàng)新的時間。仰賴人工智慧解決這些挑戰(zhàn)，人類能夠跳脫繁瑣工作，將心力投入於更多決策並加速執(zhí)行速度，避免新想法困在泥沼中而難以實現(xiàn)。亞太與日本地區(qū)將逐漸成為全球人工智慧的領(lǐng)先區(qū)域，不久後，將可看到實現(xiàn)上述優(yōu)勢的實際案例。

有些學(xué)者認(rèn)為人工智慧將取代許多工作職位，然而這些新興科技也可能創(chuàng)造全新職業(yè)，為人類提供更多新機會。例如，我們將看到新型態(tài)的IT專業(yè)人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行AI訓(xùn)練與微調(diào)工作。亞太與日本地區(qū)將成為這些專業(yè)技能的重鎮(zhèn)，AI將是未來專業(yè)人員必備的主要技能。這些專業(yè)人員將負(fù)責(zé)設(shè)定各項參數(shù)，以界定哪些是屬於良好的商業(yè)績效，並判斷與外界互動規(guī)則、以及規(guī)範(fàn)「獎勵」的事項。一旦這些技術(shù)到位，科技將能夠以驚人的速度推薦積極的商業(yè)機會。此外，未來AI所執(zhí)行的思考性工作領(lǐng)域還會擴(kuò)及醫(yī)療、農(nóng)業(yè)與金融服務(wù)。企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)將能夠證明AI技術(shù)的企業(yè)價值，並確保自身擁有合適的基礎(chǔ)架構(gòu)與人才。

預(yù)測2：萬物嵌入智能

2018年開始，科技將有突破性發(fā)展，幾近即時反應(yīng)的智能將全面嵌入到物聯(lián)網(wǎng)強化的城市、企業(yè)、住家、以及車輛。隨著處理效能的成本持續(xù)降低，單一網(wǎng)路節(jié)點的成本將趨近於零，不久後全球會有約一千億個連網(wǎng)裝置，未來更會激增到約一兆個。面對這些海量資料，處理效能加上AI的力量將協(xié)助機器更協(xié)調(diào)地運行實體和人類資源。人類將成為引導(dǎo)技術(shù)與日常環(huán)境的「數(shù)位指揮家」，技術(shù)將成為人類的延伸。未來萬物都將智能化，讓人類擁有更聰明的生活。

這樣的情景已存在於汽車上的「終極行動裝置」，目前許多汽車皆搭載超音波感測器，能運用光束測量車輛距離與偵測操控手勢。未來，這些創(chuàng)新將讓自動駕駛成為日常情境。在此之前，我們將會逐漸習(xí)慣車子可以自動預(yù)訂服務(wù)、通知車廠進(jìn)廠保修、甚至預(yù)定軟體升級的時間。

圖2 : 未來萬物都將智能化，讓人類擁有更聰明的生活。(source: Apian.com)

亞太與日本地區(qū)是物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與實行的原點。各界的投資與日俱增，政府政策與5G技術(shù)發(fā)展亦成為助力—日本、南韓、新加坡、紐澳等國家皆蓄勢待發(fā)。然而，物聯(lián)網(wǎng)的成功所衍伸的阻礙也逐漸全球化，也就是各地區(qū)必須共同合作才能克服各方面的阻礙與挑戰(zhàn)，例如各地標(biāo)準(zhǔn)不一致、技術(shù)不全面、以及基礎(chǔ)架構(gòu)尚未就緒等。

預(yù)測3：開始採用AR頭盔

不久的將來，「真實實境（real reality）」與擴(kuò)增實境之間的界線將逐漸模糊。擴(kuò)增實境的商用化已充分展現(xiàn)其可行性。建築工人、建築師、以及工程師都運用AR頭盔觀察新建築的虛擬成像，並根據(jù)同一模型調(diào)派各方工作，若技術(shù)人員無法到場時仍能立即訓(xùn)練在場工作人員。將AR應(yīng)用於工作可結(jié)合各種專業(yè)人才與各地區(qū)的人員，以前所未有的方式與資料進(jìn)行互動。亞太與日本地區(qū)將成為這些應(yīng)用的測試場域，展開AR創(chuàng)新與應(yīng)用的旅程。

而VR亦有極佳的發(fā)展前景。由於VR提供沉浸式體驗，毫無疑問地VR將在近期顛覆娛樂與遊戲面貌，但企業(yè)應(yīng)會押注於AR，充分運用團(tuán)隊持續(xù)精進(jìn)的「內(nèi)行人知識（tribal knowledge）」，成為發(fā)揮最大生產(chǎn)效率的實質(zhì)方法。

預(yù)測4：更緊密的客戶關(guān)係

戴爾科技集團(tuán)數(shù)位轉(zhuǎn)型調(diào)查報告指出，全球有45%的中大型企業(yè)認(rèn)為自己可能在未來5年內(nèi)被淘汰，更有78%的企業(yè)將新創(chuàng)公司視為其競爭威脅。而在亞太與日本地區(qū)，有52%的企業(yè)認(rèn)為自己可能在未來3-5年內(nèi)被淘汰，其中，更有83%的企業(yè)認(rèn)為自己受到數(shù)位新創(chuàng)公司的威脅。因此，將客戶經(jīng)驗視為第一要務(wù)的策略將成為前所未有的重要關(guān)鍵。

圖3 : 2018年機器學(xué)習(xí)與AI將扮演先鋒角色，企業(yè)將能事先瞭解客戶需求與服務(wù)，完美融合人類與機器將成為客戶服務(wù)的軸心。(source: Call Centre Helper)

根據(jù)研究預(yù)測，2018年機器學(xué)習(xí)與AI將扮演先鋒角色，企業(yè)將能事先瞭解客戶需求與服務(wù)，完美融合人類與機器將成為客戶服務(wù)的軸心。因此，未來的客戶互動不會再交由第一代聊天機器人或預(yù)先設(shè)定的答覆訊息，真人與自動化智慧虛擬助理將成為一個團(tuán)隊為客戶服務(wù)。亞太與日本地區(qū)的客戶已開始出現(xiàn)數(shù)位與行動平臺互動的需求，也開始採用技術(shù)驅(qū)動的互動方式，例如替代性支付方式。事實上，全球許多創(chuàng)新支付都是由亞太與日本地區(qū)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者所推動，而消費者在這方面的需求也將急速攀升。2018年各品牌業(yè)者將爭相迎合消費者期盼。

預(yù)測5：偏見檢查將成為未來的拼字檢查

未來十年，VR與AI等新興科技將協(xié)助人們搜尋資訊並根據(jù)資訊做出適當(dāng)反應(yīng)，避免受到情緒或外在偏見影響，甚至在適當(dāng)時機為人類下判斷。

短期內(nèi)，AI將會應(yīng)用於人員召募與晉升流程，以排除有意識與無意識的偏見。此外，VR將被廣泛作為面試工具，將機會提供給值得的人才，例如用人偶遮住應(yīng)徵人員的真實臉孔。透過新興科技，未來「偏見檢查」將變成日常，如同「拼字檢查」般，使整個社會廣為受益。

預(yù)測6：電競將開拓媒體與娛樂新疆界

2018年，將會有大量電競選手坐在螢?zāi)会崦婊虼髦鳹R頭盔，在高解析度的電腦世界中一較高下。憑藉全球數(shù)億玩家與觀眾的投入，電競將攀上主流位置。亞太與日本地區(qū)正著手實現(xiàn)這波變革，且2022年亞運會也已將電競列為正式比賽項目。

不同電競現(xiàn)象將整合為更廣泛的趨勢。即使運動這種真實的「人類」活動也會被數(shù)位化，科技拓展了所有類型的「運動」，不需要擁有一定程度的體格才能進(jìn)行競技。若具備夠快的觸覺反應(yīng)與駕車技巧，也能享受數(shù)位賽事並獲得勝利。亞太與日本地區(qū)將出現(xiàn)最為顯著的衝擊—目前中國、香港以及南韓已開始舉辦相關(guān)賽事與各項投資。新加坡當(dāng)局更著手培養(yǎng)職業(yè)電競選手，並設(shè)立訓(xùn)練學(xué)校栽培未來的電競冠軍。

此外，如自行車這種傳統(tǒng)運動，也能夠藉由蒐集資料尋找細(xì)微但足以扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的優(yōu)勢。未來，每間企業(yè)都會成為科技企業(yè)，人們的休閒生活也將離不開連網(wǎng)經(jīng)驗。

預(yù)測7：邁向「超級雲(yún)端（mega-cloud）」

圖4 : 。超級雲(yún)端將提供匯整的智慧窗口，讓客戶得以檢視整個IT環(huán)境。(source: Brand Quarterly)

雲(yún)端並非一個空間，而是一種IT模式，將協(xié)作、自動化與智能深深嵌入IT基礎(chǔ)架構(gòu)。2018年企業(yè)將一面倒地邁向多雲(yún)環(huán)境，實現(xiàn)所有類型雲(yún)端的優(yōu)勢，包括公有雲(yún)到私有雲(yún)、主機代管（hosted）、管理（managed）、以及軟體即服務(wù)（SaaS）。紐澳與日本地區(qū)正引領(lǐng)這波風(fēng)潮。然而，隨著更多應(yīng)用與工作負(fù)載轉(zhuǎn)移至各種雲(yún)端，不免產(chǎn)生大量無法相互連結(jié)的雲(yún)端孤島（siloes），從而阻礙企業(yè)充分發(fā)揮資料分析與AI計畫的優(yōu)勢。另外，也可能使許多應(yīng)用與資料存放至不正確的雲(yún)端，導(dǎo)致成效不彰。亞太與日本地區(qū)不僅須克服其目前基礎(chǔ)架構(gòu)的挑戰(zhàn)，更須考量到未來的各種應(yīng)用。

未來，將能夠看到「超級雲(yún)端（mega cloud）」的崛起，這種雲(yún)端整合多個私有雲(yún)與公有雲(yún)，如同連貫整合的全面性系統(tǒng)。超級雲(yún)端將提供匯整的智慧窗口，讓客戶得以檢視整個IT環(huán)境。為使超級雲(yún)端化成為現(xiàn)實，必須在網(wǎng)路（於雲(yún)端之間移動資料）、儲存（讓資料儲存於正確的雲(yún)端系統(tǒng)）、運算（為工作負(fù)載提供最佳處理與加速機制）、協(xié)作（串連各雲(yún)端的網(wǎng)路、儲存與運算資源）等領(lǐng)域開發(fā)多雲(yún)技術(shù)。客戶將能夠藉此機會整合AI與機器學(xué)習(xí)，透過這種新一代IT環(huán)境將自動化與洞察力提升到更高境界。

預(yù)測8：2018年將能夠解決各項小問題

在互連性日趨提升的世界，對於第三方廠商的依賴將更勝以往。企業(yè)並非簡單的原子存在，其內(nèi)部擁有高度互連系統(tǒng)讓企業(yè)成為更龐大體系的一部分。由於現(xiàn)今科技以各種驚人的方式連結(jié)彼此，混亂的漣漪將擴(kuò)散地更遠(yuǎn)且更快。以史上最嚴(yán)重的資料入侵事件之一為例，其起因就是駭客冒用身分憑證，登入到第三方廠商的空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)。

由於機器之間的關(guān)係日趨錯綜複雜，微小失常就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的失敗。因此，許多跨國企業(yè)在2018年將展開行動，例如GDPR個資保護(hù)法預(yù)期將影響亞太與日本地區(qū)的企業(yè)。優(yōu)先運用網(wǎng)路安全工具與技術(shù)有效保護(hù)資料與防範(fàn)各種威脅，將成為大勢所趨。亞太與日本地區(qū)的企業(yè)將著手增加安全性預(yù)算，並進(jìn)行各種如提高員工安全意識等涵蓋整個企業(yè)的活動。此外，對於亞太與日本地區(qū)，隨著物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新越來越熱絡(luò)，如何因應(yīng)從邊際、核心到雲(yún)端出現(xiàn)的各種潛在問題，將使物聯(lián)網(wǎng)安全成為第一優(yōu)先的安全性支出。