傳統(tǒng)視訊監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用目的以安全為主，透過(guò)攝影機(jī)隨時(shí)監(jiān)看現(xiàn)場(chǎng)，降低不安全事件的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，即便發(fā)生了，也能透過(guò)錄影畫(huà)面找出原因，但是近年來(lái)，影像智慧分析技術(shù)的成熟發(fā)展，為使用者創(chuàng)造了安全以外的應(yīng)用層次，也成為帶動(dòng)安控產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個(gè)動(dòng)能，其中又以零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為顯著。

從保全到智慧分析

視訊監(jiān)控系統(tǒng)在零售業(yè)的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段，第一個(gè)階段在1980年代，當(dāng)時(shí)的攝影機(jī)主要架設(shè)在高單價(jià)商品區(qū)，作為防盜保全之用。現(xiàn)今在大賣(mài)場(chǎng)、超市、便利商店等零售流通店舖裡，我們?nèi)耘f可以看到「錄影中，請(qǐng)微笑」的字樣，背後代表的意思其實(shí)就是有一臺(tái)監(jiān)控?cái)z影機(jī)正對(duì)著你。

第二個(gè)階段則在2003年左右，POS系統(tǒng)推出與監(jiān)控?cái)z影機(jī)連動(dòng)的功能，當(dāng)交易金額過(guò)高時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟錄影機(jī)制，這種做法有二個(gè)好處，第一是避免客戶(hù)與收銀員間的交易糾紛，例如：當(dāng)客戶(hù)對(duì)找零金額有爭(zhēng)議時(shí)，就可以調(diào)出錄影畫(huà)面來(lái)解決，另一則是確認(rèn)POS系統(tǒng)所紀(jì)錄的商品銷(xiāo)售資訊，與實(shí)際交易情況是否吻合，降低收銀員藉職務(wù)之便行舞弊之實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，至於交易金額要大到什麼程度才會(huì)開(kāi)始錄影，這就得由業(yè)主自行決定。

視訊監(jiān)控在這兩個(gè)階段的應(yīng)用仍舊以安全、防盜為主要目標(biāo)，到了2008年以後，智慧型影像監(jiān)控系統(tǒng)（Intelligent Video Surveillance；IVS）的快速發(fā)展，讓視訊監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)生了化學(xué)變化，將影像分析結(jié)果與AI相互整合，從中找出有助企業(yè)營(yíng)運(yùn)的資訊，成為安控系統(tǒng)最新的應(yīng)用趨勢(shì)。

當(dāng)安控系統(tǒng)開(kāi)始負(fù)起搜集商業(yè)活動(dòng)資料的任務(wù)時(shí)，零售業(yè)者也就更能掌握消費(fèi)者行為，舉例來(lái)說(shuō)，業(yè)者可以用攝影機(jī)擷取消費(fèi)者在採(cǎi)購(gòu)商品時(shí)的行為進(jìn)行分析，例如消費(fèi)者拿了哪幾項(xiàng)商品進(jìn)行比價(jià)動(dòng)作，或是分析消費(fèi)者身份屬於哪一個(gè)族群。

圖1 : 安控系統(tǒng)開(kāi)始負(fù)起搜集商業(yè)活動(dòng)資料的任務(wù)時(shí)，零售業(yè)者也就更能掌握消費(fèi)者行為。（Source:Eoxys Smart Solutions）

另外也可以利用攝影機(jī)統(tǒng)計(jì)賣(mài)場(chǎng)的客戶(hù)流量，甚至做為顧客消費(fèi)行為分析的依據(jù)，只要將賣(mài)場(chǎng)分成多個(gè)不同區(qū)塊，每個(gè)區(qū)塊各裝設(shè)一架計(jì)數(shù)攝影機(jī)，再將各區(qū)的客戶(hù)流量與POS系統(tǒng)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)字進(jìn)行比對(duì)，就能從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，例如為何某專(zhuān)櫃的來(lái)客數(shù)與交易金額不成比例。

人臉人流分析 延伸資訊價(jià)值

目前國(guó)外零售業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用智慧型監(jiān)控系統(tǒng)，像是百貨公司在展示櫥窗前架設(shè)攝影機(jī)，透過(guò)智慧影像分析軟體中的人數(shù)計(jì)算功能，以日為單位統(tǒng)計(jì)經(jīng)過(guò)的路人中，究竟有多少人注意到展示櫥窗，首先辨識(shí)往來(lái)路人是否正臉對(duì)向櫥窗，接著再判斷停留時(shí)間，倘若停留超過(guò)3秒，就納入統(tǒng)計(jì)中，並將統(tǒng)計(jì)資料做為廣告行銷(xiāo)的依據(jù)。就發(fā)展現(xiàn)況來(lái)看，零售業(yè)對(duì)智慧型安全監(jiān)控系統(tǒng)的需求將快速成長(zhǎng)，越來(lái)越多業(yè)者希望透過(guò)系統(tǒng)來(lái)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、以及搜集相關(guān)資訊。

呼應(yīng)零售業(yè)對(duì)智慧型監(jiān)控系統(tǒng)的需求，目前市場(chǎng)上有越來(lái)越多相關(guān)解決方案，像是利用攝影機(jī)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)流量，再整合銷(xiāo)售資料做深層分析，協(xié)助企業(yè)掌握行銷(xiāo)活動(dòng)的效益，另外也越來(lái)越多廠商導(dǎo)入應(yīng)用影像分析技術(shù)，提供人物追蹤與人物檢索兩項(xiàng)功能，將監(jiān)視錄影畫(huà)面轉(zhuǎn)化成有用的資訊。

現(xiàn)在的智慧型監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)是在商店入口處加裝1～2臺(tái)球型攝影機(jī)，經(jīng)由分析軟體計(jì)算客戶(hù)流量，這些資訊也可與POS系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售資料整合，產(chǎn)出各種分析報(bào)表，例如：計(jì)算客戶(hù)流量與獲利的比例，做為企業(yè)檢視行銷(xiāo)成效或規(guī)劃未來(lái)行銷(xiāo)策略的依據(jù)。

智慧型監(jiān)控系統(tǒng)也可作為行銷(xiāo)手法的成果驗(yàn)證，由於行銷(xiāo)向來(lái)是企業(yè)活動(dòng)中最耗費(fèi)資金、也最難掌握成效的一環(huán)，尤其是經(jīng)營(yíng)品牌或通路業(yè)務(wù)的企業(yè)，最想知道的訊息就是哪一種行銷(xiāo)管道、哪一種優(yōu)惠方式最能吸引顧客上門(mén)，而智慧型監(jiān)控系統(tǒng)的用途便是在此，假設(shè)某便利商店推出新的促銷(xiāo)活動(dòng)，並透過(guò)電視廣告來(lái)宣傳，業(yè)主可以經(jīng)由監(jiān)控軟體人數(shù)流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告及POS系統(tǒng)銷(xiāo)售資料交叉分析，得知該行銷(xiāo)手法的效益，而分支據(jù)點(diǎn)多且分散各地的零售業(yè)者，也適合導(dǎo)入此一架構(gòu)，其效益在於管理者可以遠(yuǎn)端掌握每一個(gè)據(jù)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)狀況，制定出最佳營(yíng)運(yùn)策略。

智慧檢索 建構(gòu)精準(zhǔn)行銷(xiāo)

另外，現(xiàn)在導(dǎo)入AI功能的影像分析系統(tǒng)，則是透過(guò)人臉與人流的分析軟體，偵測(cè)零售店面內(nèi)的動(dòng)線(xiàn)與貨架熱點(diǎn)，人流分析，主要是進(jìn)行店面的動(dòng)線(xiàn)管理，追蹤顧客在店內(nèi)的移動(dòng)路線(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)資料累積一段時(shí)間後，就可以配合POS系統(tǒng)的交易資料進(jìn)行分析，例如：找出貨架熱點(diǎn)，並分析出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。

圖2 : 導(dǎo)入AI功能的影像分析系統(tǒng)，則是透過(guò)人臉與人流的分析軟體，偵測(cè)零售店面內(nèi)的動(dòng)線(xiàn)與貨架熱點(diǎn)。（Source:IFSEC Global）

客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)資料除了行銷(xiāo)分析上的效益，就安全層面來(lái)看也有幫助，可以幫助企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)非法入侵者進(jìn)而降低損失，只要有可疑人士靠近禁止進(jìn)入的區(qū)域（例如：倉(cāng)庫(kù)），系統(tǒng)就會(huì)立即發(fā)出警報(bào)或簡(jiǎn)訊，通知相關(guān)人員前往處理。

至於人物檢索功能，則是將監(jiān)視錄影畫(huà)面中所錄到的人像拆成穿著服裝與人臉兩大類(lèi)，當(dāng)要尋找嫌疑犯或迷路的小孩，可以先輸入穿著服裝的特徵，再輸入臉部特徵進(jìn)行搜尋，應(yīng)用雙重過(guò)濾條件讓零售業(yè)者能夠快速、正確地找到目標(biāo)人物。

整體而言，零售業(yè)的智慧監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用主要幾個(gè)面向，包括在結(jié)帳出口監(jiān)控等候隊(duì)伍的長(zhǎng)度、監(jiān)控詳細(xì)庫(kù)存狀況、對(duì)商場(chǎng)進(jìn)出人數(shù)進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)、即時(shí)監(jiān)控商品陳列效果、及時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)人服務(wù)的客戶(hù)、及消費(fèi)人口背景統(tǒng)計(jì)。隨著零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，業(yè)者對(duì)精準(zhǔn)行銷(xiāo)的需求越來(lái)越大，智慧型監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助業(yè)者從影像中擷取有用的行銷(xiāo)資訊，未來(lái)將可能成為零售業(yè)重要的資訊系統(tǒng)。

**刊頭圖（Source:Axiomtek）