建立整合式技術(shù)堆疊，是推動業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵催化劑。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常採購應(yīng)用軟體，期盼只要將自己的應(yīng)用連接到現(xiàn)有系統(tǒng)，就能獲得想要的結(jié)果，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，這不是有效實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的方法。更好的作法是，設(shè)定明確目標、推動全公司協(xié)作，然後根據(jù)企業(yè)的特定需求，選擇合適的工具。

為了帶動公司業(yè)務(wù)長期成長，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須持續(xù)對其技術(shù)堆疊進行整合測試，確保其長期可用性和功能性。

技術(shù)堆疊是甚麼？

「技術(shù)堆疊」指的是企業(yè)為了完成任務(wù)，將多種數(shù)位產(chǎn)品和技術(shù)組合、堆疊，其中包含軟體、網(wǎng)路應(yīng)用、資料庫，以及其他維持企業(yè)運作的核心系統(tǒng)。從市場行銷及銷售到人資和財務(wù)，企業(yè)各個部門所使用的工具皆包含在內(nèi)。

有效的技術(shù)堆疊，應(yīng)包含可輕易整合的應(yīng)用軟體，用以進一步改善業(yè)務(wù)運作流程，並支援業(yè)務(wù)成長目標。藉由使用合適的工具來建構(gòu)技術(shù)堆疊，企業(yè)可毫不費力地達成創(chuàng)造價值並加速成長的首要目標。

建立符合需求的技術(shù)堆疊

建構(gòu)技術(shù)堆疊，不僅只是選擇、整合最新技術(shù)這麼簡單。想要改善企業(yè)、部門或團隊的運作方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在投資新的軟體或應(yīng)用程式，構(gòu)建企業(yè)的技術(shù)堆疊前，應(yīng)考慮以下因素：

1. 在使用工具之前，先評估可獲得的效益

建立技術(shù)堆疊時，在確認待改善事項之前就部署工具，必然會產(chǎn)生阻礙，而不是助力。

首先，企業(yè)需自問：「我們想要達成什麼目標？我們期望的結(jié)果是什麼？哪些因素會阻礙我們達成目標？」

舉例而言，如果客戶無法獲得預(yù)期的體驗，那麼部署全新的CRM系統(tǒng)，不見得是好的解決方案。領(lǐng)導(dǎo)者必須先查明客戶體驗不佳的根本原因。

訂單延誤、客戶溝通效率低，或是系統(tǒng)通知速度緩慢，都會給客戶帶來不愉快的體驗?？蛻粲唵挝凑_輸入、貨品未送達物流中心、軟體團隊花太多時間手動檢查程式碼缺陷，導(dǎo)致沒有時間開發(fā)新功能等，都是可能令客戶不安的原因。唯有釐清導(dǎo)致效能不彰的問題根源，才能全面排除問題，工具只是輔助。建構(gòu)技術(shù)堆疊的首要目的，是讓流程與業(yè)務(wù)目標保持一致，以最大化企業(yè)價值。

2. 協(xié)作是關(guān)鍵

想建立功能完整的技術(shù)堆疊，企業(yè)必須打破不同部門各自?政的局面，以改善決策品質(zhì)。 無論企業(yè)希望建立何種類型的技術(shù)堆疊，都必須進行跨部門協(xié)商。舉例而言，如果企業(yè)為了提升客戶體驗自行部署CRM 平臺，但配送中心卻完全不知情，那麼訂單流程就可能分崩離析。及早與相關(guān)部門與人員進行討論，企業(yè)可盡快找出潛在的瓶頸，並決定是否需要使用其他技術(shù)來彌補不足之處。

一旦有了相關(guān)團隊和部門的協(xié)助，企業(yè)可更輕鬆地發(fā)現(xiàn)問題並設(shè)定明確的目標。接下來，企業(yè)便能輕而易舉地建立合適的工作流程、簡化處理程序及實現(xiàn)自動化。

3. 諮詢專家

很多應(yīng)用軟體或系統(tǒng)都可開箱即用，單獨運作，但易用性並不能完全滿足企業(yè)需求。為確保技術(shù)堆疊可因應(yīng)不同的業(yè)務(wù)要求，並提供所需的價值，企業(yè)必須對技術(shù)堆疊進行不同程度的客製化。

其中一項要務(wù)就是添加業(yè)務(wù)邏輯，以建立客製化的工作流程。建立客製化技術(shù)堆疊時，企業(yè)必須按部就班進行，納入各種錯綜複雜的規(guī)則。加入必填欄位、業(yè)務(wù)規(guī)則和if/then語法等功能後，可確保所有應(yīng)用軟體和工作流程都能正確無誤地運作。

許多應(yīng)用軟體的UI都很流暢，但使用者可採取的動作、路徑和路線非常多，而且不一定會完全遵從固定的順序。因此，一定要諮詢應(yīng)用軟體團隊，才能正確執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)則，並逐一測試各種使用者路徑。

另一個需要考慮，並且應(yīng)與IT團隊共同討論的技術(shù)部分是，在整合不同技術(shù)時，平臺或軟體該如何運作。軟體專家最了解不同程式語言的優(yōu)缺點，以及它們分別適合哪些用途。企業(yè)必須確切知道將應(yīng)用程式與不同代碼庫進行整合時，哪些部門應(yīng)該參與其中。否則，在投資開發(fā)一套技術(shù)堆疊後，卻發(fā)現(xiàn)沒有人有能力將工作流程自動化，將是企業(yè)所不樂見的結(jié)果。

藉由諮詢軟體開發(fā)團隊，企業(yè)可持續(xù)進行端對端測試。各個平臺除需與不同代碼庫整合外，還需定期進行更新、加入新功能，並執(zhí)行維護，因此需透過嚴格的端對端測試來維持正常運作。

測試技術(shù)堆疊是當務(wù)之急

設(shè)定明確的目標、在公司所有部門進行協(xié)作、找到並部署合適的工具，都只是個開始。為了讓技術(shù)堆疊正常運作，持續(xù)測試必不可少，此時便須利用自動化的優(yōu)勢。

測試並監(jiān)測使用者體驗

建立一個無人使用的技術(shù)堆疊就沒有意義。為確?？捎眯?，最好能從使用者的角度進行測試。然而，並非所有測試自動化工具都具備這項功能。大部分測試工具都只是查看程式碼，並從後端驗證使用者體驗，但對於大多數(shù)現(xiàn)代應(yīng)用程式來說，這樣仍然不夠。

當今的應(yīng)用程式具有複雜的UI，並透過iFrame、下拉式選單和彈出視窗等功能，來提供更出色的體驗。但只能驗證程式碼的工具，無法對這些使用者喜愛的功能進行測試。

從使用者的角度進行測試，代表企業(yè)需專注地觀察使用者的體驗。例如，有些彈出式視窗可能會遮住重要的操作按鈕，導(dǎo)致使用者無法繼續(xù)進行下一步。物件導(dǎo)向工具不會偵測出這類型的問題，因為這些工具只驗證程式碼，而不是驗證UI。

圖1 : 藉由建立應(yīng)用軟體的數(shù)位分身，能夠從使用者的角度進行測試。（source：是德科技 Eggplant DAI流程圖）

透過 AI 測試使用者旅程

任何技術(shù)堆疊都需要客製化，特別是工作流程。業(yè)務(wù)邏輯會帶動工作流程客製化的發(fā)展，也會讓需要測試的使用者操作項目不斷增加。

使用者不一定會依序沿著線性路徑移動，因此要讓使用者可以從不同的路徑進入流程中的任一步驟。例如，有時使用者會忘記輸入必要的資料，導(dǎo)致他們必須回到上一步或是刷新頁面。

透過手動測試來預(yù)測每一個可能的使用者操作和行動是不可行的。測試自動化解決方案能透過人工智慧（AI）來執(zhí)行智慧的探索測試，針對所有可能的使用者操作自動產(chǎn)生測試案例，進而擴大測試範圍。

圖2 : 利用AI進行完整的探索測試，以確定可能的使用者操作範例。（source：是德科技 Eggplant DAI流程圖）

全面測試任何技術(shù)

每一種技術(shù)堆疊均涉及複雜的系統(tǒng)、裝置和代碼庫，因此，企業(yè)需要一套自動化的端對端測試解決方案，讓他們針對任何技術(shù)都只需要執(zhí)行一次測試。另一種方法是使用多種手動或自動測試工具，為技術(shù)堆疊的組成技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用，建立測試案例。

由於多數(shù)技術(shù)堆疊都是在雲(yún)端運作，使用者可能會透過不同的瀏覽器、設(shè)備，或是使用不同的程式語言來存取平臺。有時候，光是登入應(yīng)用程式，就需要進行雙重認證，因此，需測試使用者在各種電腦和行動裝置上進行的操作。

手動或使用多種工具逐一測試這些情境非常耗時，而此時競爭對手卻能更快地推出新功能和數(shù)位產(chǎn)品。

圖3 : 利用數(shù)位分身模型，可以在多個裝置上進行雙重認證測試（source：是德科技 Eggplant DAI 流程圖）。

結(jié)論

藉由使用合適的技術(shù)堆疊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可串連不同團隊和部門的數(shù)位工作流程、提升合作成效，並且達成共同的目標。同時，為了確保在未來持續(xù)獲得成功，企業(yè)必須持續(xù)地進行技術(shù)堆疊測試。

（本文作者Anna McCowan為是德科技軟體解決方案經(jīng)理）