研究機構(gòu)IDC指出，2009年到2013年，全球行動工作者將會增加2億人，全球累計行動工作者將達到8億8,000萬人，其中，又以亞太地區(qū)（不包含日本）的行動工作者最多，將佔據(jù)66％，其次是美國與西歐國家，分別佔據(jù)13％與10％，至於日本則只有5％。行動工作者的大幅提升，代表企業(yè)必須加快腳步建置企業(yè)行動化解決方案，以提高企業(yè)競爭力。
一旦企業(yè)有了行動化的需求，企業(yè)大規(guī)模採用行動解決方案將帶來無限商機，包括行動軟體市場、行動作業(yè)系統(tǒng)平臺、行動伺服器市場、行動系統(tǒng)業(yè)者的加值市場以及SI市場，都將有明顯的成長。
然而，在龐大的企業(yè)行動化市場中，製造業(yè)的行動化又會佔據(jù)多少比例呢？根據(jù)IDC另一份針對全球行動化市場的行動設(shè)備管理解決方案所進行的調(diào)查報告顯示，2014年行動中介軟體市場中，各行各業(yè)所佔的比重各不相同，其中零售業(yè)比例最高，大約佔據(jù)26％，而政府部門居次，佔據(jù)了20％，其次分別為醫(yī)藥、金融保險、服務(wù)業(yè)，再來才是製造業(yè)，報告指出，製造業(yè)所佔比例只有10％，可見在整體行動化市場，製造業(yè)的驅(qū)動力不如其他產(chǎn)業(yè)別。
事實上，從2000年開始行動系統(tǒng)業(yè)者推出GPRS系統(tǒng)之後，企業(yè)行動化的概念就持續(xù)被倡導(dǎo)，但是時至今日，企業(yè)行動化應(yīng)用似乎沒有受到企業(yè)太多青睞，在臺灣，製造業(yè)對於企業(yè)行動化的接受度更是不高，究其原因包括四大因素， 1.微利時代，業(yè)者投資意願低。2.高度客製化需求，缺乏SI業(yè)者的投入。3.系統(tǒng)業(yè)者推動不積極。4.使用者習(xí)慣難改變，不過這四個因素目前陸續(xù)改善中，未來行動化概念仍會是製造業(yè)的既定趨勢。
製造業(yè)手持式的主要應(yīng)用
就應(yīng)用面來看，生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)入手持式概念，最主要用途仍在於控制，這點在前面專題中已有介紹，而除控制外，倉儲、盤點以及物流，也是應(yīng)用之一。
這幾個應(yīng)用所使用的系統(tǒng)，包括了MVPN、Push Mail與SFA等，在製造業(yè)中已導(dǎo)入MVPN的企業(yè)不少，如東洋製藥廠、長春石化、華碩電腦、中國菱電、明基電通等，遠傳電信就指出，在該公司280多家企業(yè)用戶當中，採用MVPN的客戶以製造業(yè)、IT資訊業(yè)為主。
所謂MVPN就是透過利用E1∕PRI專線介接企業(yè)交換機與行動通訊業(yè)者內(nèi)部的交換機，如此一來，企業(yè)的桌上分機就可以與手機擁有同一個電話簡碼，透過這個簡碼，當桌上分機的來電沒有人接聽時，系統(tǒng)會將電話直接轉(zhuǎn)到手機上，避免電話漏接，此外，每個群組中的手機互撥簡碼，可以獲得相當便宜的費率方案。目前，臺灣大哥大、中華電信、遠傳電信、威寶電信與亞太電信都有提供MVPN服務(wù)。
至於Push Mail服務(wù)就是讓手機可以在第一時間接受到公司的電子信件，透過行動郵件伺服器，當公司的郵件伺服器接收到電子信件時，行動郵件伺服器會在第一時間將接受到的郵件發(fā)送到手機上，讓手機與PC可以同步接收到電子信件。
所謂SFA的行動化，就是讓銷售人員可以在PDA上面可以看到公司的相關(guān)客戶資料，如此一來，當業(yè)務(wù)人員去拜訪客戶時，其所展示的資料必定是最新的，而且，當客戶決定下單時，銷售人員可以在第一時間下訂單，不用等回到公司再下單，加速業(yè)務(wù)處理腳步。由於每家公司的訂單流程皆不相同，所以，與MVPN、Push Mail不同，SFA的行動化需要較多的客製化、軟體開發(fā)工程。
製造業(yè)行動化的另一章
如果將製造業(yè)分為電子製造業(yè)、藥妝製造業(yè)、食品製造業(yè)、汽車製造業(yè)，那麼，這些類別的製造業(yè)都已經(jīng)有不少成功導(dǎo)入SFA系統(tǒng)行動化的案例。
例如，臺灣半導(dǎo)體、東洋製藥、味全、味丹、和泰汽車等都有導(dǎo)入SFA系統(tǒng)的行動化應(yīng)用，其中，東洋製藥、和泰汽車是應(yīng)用在業(yè)務(wù)人員的行動化，而味全、味丹等食品製造業(yè)，則是應(yīng)用在補貨人員的巡補貨應(yīng)用上面。
事實上，製造業(yè)的行動化最大表現(xiàn)在於倉庫的出、入貨管理、庫存盤點管理方面，大致上，一般的製造業(yè)都會有倉庫，如何提升倉庫的出、入貨管理以及盤點工作，對製造業(yè)是相當重要的議題。
業(yè)者指出，倉庫的行動化最早始於磁碟作業(yè)系統(tǒng)（Disk Operating System；DOS）盤點機，隨著科技的進步，許多企業(yè)已經(jīng)從DOS 盤點機升級使用工業(yè)用PDA進行行動化。過去，使用DOS盤點機只能做到簡單的庫存檢查；現(xiàn)在倉庫的行動化已經(jīng)進步到出貨、入貨清點，如果再增加無線射頻辨識技術(shù)（Radio Frequency Identification；RFID）的應(yīng)用，那麼，倉庫的工作將更順暢。
在沒有行動化之前，工廠倉庫的出貨流程都是透過人工操作，首先列印訂單→再透過人工找到要出的貨品→利用人工一一點貨，之後再回到PC鍵入資料→將貨品送到出貨點。在這樣的流程下，很容易因為人工的疏忽而導(dǎo)致送錯貨品，或者送錯地方的錯誤，後續(xù)的貨品追回成本以及人力成本都相當高。
但是，導(dǎo)入行動化之後，工作人員使用了與後端系統(tǒng)連線的平板電腦，所以派工單是直接由後端系統(tǒng)派來的，貨單上詳細的註明出貨品項以及在貨物擺放位置，省去了人工在紙上書寫、鍵入的工作，避免了人為疏失的可能性，因此讓企業(yè)出貨的錯誤率幾乎可以降到零。
MES行動化阻礙關(guān)鍵
在出貨部分，以精技電腦自身的倉庫行動化為例，該公司在倉庫的行動化應(yīng)用已經(jīng)導(dǎo)入多年，一旦有貨物要入貨時，透過PDA上的資訊以及條碼掃描，貨品會在進入碼頭的第一時間就進行確認，當貨物確認無誤，系統(tǒng)會馬上發(fā)送資訊到平板電腦上，告知工作人員該批貨物應(yīng)該擺放在幾號倉庫，錯誤率幾乎是零。
至於盤點也因為行動化而省去了人工抄寫、鍵入的工作，只要透過平板電腦掃描條碼，透過機器盤點，相當方便。至於製造業(yè)的物流行動化，則來到了倉庫之外，一般來說，物流的行動化大致上是利用衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)（GPS）來完成，諸如中華電信的車訊快速、遠傳電信的車訊速服務(wù)，都是類似的解決方案。
至於工廠最主要的製造執(zhí)行軟體MES，在行動化方面反而較少，主要原因在3個關(guān)鍵，第一是工廠自動化已足夠使用，目前臺灣製造業(yè)工廠在行動化建置意願度，仍停留在喊口號的階段，由於很多製造業(yè)的工廠自動化應(yīng)用已經(jīng)相當純熟，而且足以應(yīng)付工廠生產(chǎn)現(xiàn)況，是否有必要再導(dǎo)入行動化，有待商榷。
第二也就是之前提到的，進入微利時代後，製造業(yè)的IT投資趨於保守。微利時代是讓製造業(yè)不願在工廠導(dǎo)入行動化的重要因素。由於臺灣電子製造業(yè)多以代工為主，利潤節(jié)節(jié)降低，過去這些企業(yè)投入相當多的資金在自動化建置上，透過自動化建置，這些公司的競爭力可從60分提高到90分。那麼，這些已經(jīng)完成自動化的企業(yè)是否有必要再投入另一大筆資金建置行動化，將公司競爭力從90分再略為提高到95分，仍有疑慮。
關(guān)鍵三則是軟體開發(fā)成本太高，不敷成本效益，軟體的開發(fā)費用是固定的，使用在工廠自動化上，如果只有一、兩臺行動裝置在使用，則不敷成本，相對於在業(yè)務(wù)人員的行動化上，使用新開發(fā)出來的軟體可能是數(shù)十人甚至上百人；因此，許多製造業(yè)主都認為，在工廠自動化上進行行動化，不敷成本效益。
因此建置手持式自動化系統(tǒng)的成本關(guān)鍵，一般來說仍取決於終端裝置數(shù)量的多寡，終端裝置越多，整套系統(tǒng)的邊際效益也越高，但如果是製程中的重要環(huán)節(jié)而無法建置固定式操作介面，例如不斷移動的機械手臂，這時為顧及作業(yè)效率，單一手持式自動化系統(tǒng)的建立仍有必要，導(dǎo)入業(yè)者必須從至高點綜觀全局，方可建立完善的系統(tǒng)。
