零售業(yè)的未來將會是線上及線下交易兼而有之，但實體零售業(yè)在數(shù)位時代實現(xiàn)成功的關鍵，在於可同時提升客戶體驗和實現(xiàn)利潤最大化。零售商正在前所未有地擁抱無線技術。

阿拉伯聯(lián)合大公國的杜拜購物中心位於高聳云天的哈里發(fā)塔，是舉世知名的大型購物中心，四個樓層的面積多達50多萬平方公尺，設有1,200多家商店。如果顧客不想購物，這里還有水下動物園、溜冰場、電影院以及200多家咖啡館和餐廳可供消遣。在開業(yè)三年之後，該購物中心成為全球游客數(shù)極高的建筑，在2011年吸引了5,400萬名游客。

這證明實體零售業(yè)依然生機勃勃。盡管電子商務在疫情前和疫情期間激增，但實體零售業(yè)仍然占據主導地位，每年光是美國的實體零售交易額就達到4兆美元。相比之下，網上銷售額約為1兆美元。然而這并不是說零售業(yè)的未來不是線上（online）就是線下（offline）交易，而是兩者兼而有之，但實體零售業(yè)在數(shù)位時代實現(xiàn)成功的關鍵在於可同時提升客戶體驗和實現(xiàn)利潤最大化。為此，零售商正在前所未有地擁抱無線技術。
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