PTC和新商業世代現場服務管理解決方案供應商ServiceMax日前宣布合作，將結合雙方的解決方案和市場進入團隊，提供客戶先進、全面且連網的服務管理解決方案，讓智慧連網產品具備智慧連網服務的能力。
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此項合作包括聯合市場推廣、銷售和整合雙方解決方案。透過合作夥伴關係，不只PTC和其客戶可以取得ServiceMax更強大以及更先進的雲端現場服務管理、執行及行動交付能力。ServiceMax更能夠透過PTC 先進的物聯網平臺ThingWorx支援，進一步強化產品線，協助客戶開拓遠端可預測的主動式服務以及成果導向的商業模式。此外，ServiceMax也將能夠引進PTC先進、完整情境式服務資訊管理和零件管理解決方案，進一步擴大其產品組合，並且觸及PTC全球二萬八千家客戶，透過PTC全球經銷網路來擴大多方面布點足跡。
雙方的客戶更能藉由這樣的合作關係，能夠觸及更完整的服務流程管理以及最佳化的解決方案，包括合約與履約管理、現場服務工作排程和人力最佳化、服務庫存和物流的最佳化，以及情境式服務資訊、偵錯與診斷服務。
PTC 總裁暨執行長Jim Heppelmann表示：「隨著我們客戶的產品逐漸具備智慧連網能力，服務模式從產生根本上產生了改變。PTC與ServiceMax擁有共同的願景，就是協助企業從被動接受客戶服務需求，轉變為有效預測並且主動提供服務，進而改變企業和客戶之間的關係。PTC和ServiceMax雙方擁有高度互補的技術解決方案，ServiceMax創新的現場服務管理解決方案與PTC經市場驗證的服務資訊和零件管理、營收最佳化解決方案相互結合。當這些解決方案都具備物聯網的連網能力之後，企業從來沒有像現在一樣能夠如此的簡單又快速革新服務模式、抓住新商機、增加營收以及鞏固客戶忠誠度。」
ServiceMax執行長Dave Yarnold表示：「ServiceMax的任務就是讓全球每一位現場服務技術人員，能夠提供正確無誤的現場服務，並且讓每一個組織都能發揮服務前所未有的成長潛力。物聯網浪潮已經成真，與PTC合作讓我們可以協助客戶規劃如何在可預測和主動式服務的全新世界，強化客戶關係和跨入全新的營收領域。」
Elekta服務事業部資深副總裁 Martin Gilday表示：「能夠讓現場技術人員執行服務時獲取相關的產品資訊是具有高度價值的。我們樂見PTC和ServiceMax認同彼此的技術具有互補性，且願意互相合作提供客戶高價值解決方案。無疑地，此合作案有助於Elekta實現全面互聯且高度整合的服務流程的願景。」
PTC和ServiceMax的目標客戶鎖定擁有服務部門的OEM廠商、第三方服務供應商、以及企業的服務部門。
