PTC和新商業(yè)世代現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案供應(yīng)商ServiceMax日前宣布合作，將結(jié)合雙方的解決方案和市場(chǎng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，提供客戶先進(jìn)、全面且連網(wǎng)的服務(wù)管理解決方案，讓智慧連網(wǎng)產(chǎn)品具備智慧連網(wǎng)服務(wù)的能力。

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此項(xiàng)合作包括聯(lián)合市場(chǎng)推廣、銷售和整合雙方解決方案。透過合作伙伴關(guān)系，不只PTC和其客戶可以取得ServiceMax更強(qiáng)大以及更先進(jìn)的云端現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、執(zhí)行及行動(dòng)交付能力。 ServiceMax更能夠透過PTC 先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ThingWorx支援，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品線，協(xié)助客戶開拓遠(yuǎn)端可預(yù)測(cè)的主動(dòng)式服務(wù)以及成果導(dǎo)向的商業(yè)模式。此外，ServiceMax也將能夠引進(jìn)PTC先進(jìn)、完整情境式服務(wù)資訊管理和零件管理解決方案，進(jìn)一步擴(kuò)大其產(chǎn)品組合，并且觸及PTC全球二萬八千家客戶，透過PTC全球經(jīng)銷網(wǎng)路來擴(kuò)大多方面布點(diǎn)足跡。

雙方的客戶更能藉由這樣的合作關(guān)系，能夠觸及更完整的服務(wù)流程管理以及最佳化的解決方案，包括合約與履約管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作排程和人力最佳化、服務(wù)庫(kù)存和物流的最佳化，以及情境式服務(wù)資訊、偵錯(cuò)與診斷服務(wù)。

PTC 總裁暨執(zhí)行長(zhǎng)Jim Heppelmann表示：「隨著我們客戶的產(chǎn)品逐漸具備智慧連網(wǎng)能力，服務(wù)模式從產(chǎn)生根本上產(chǎn)生了改變。PTC與ServiceMax擁有共同的愿景，就是協(xié)助企業(yè)從被動(dòng)接受客戶服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行ьA(yù)測(cè)并且主動(dòng)提供服務(wù)，進(jìn)而改變企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。PTC和ServiceMax雙方擁有高度互補(bǔ)的技術(shù)解決方案，ServiceMax創(chuàng)新的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理解決方案與PTC經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的服務(wù)資訊和零件管理、營(yíng)收最佳化解決方案相互結(jié)合。當(dāng)這些解決方案都具備物聯(lián)網(wǎng)的連網(wǎng)能力之后，企業(yè)從來沒有像現(xiàn)在一樣能夠如此的簡(jiǎn)單又快速革新服務(wù)模式、抓住新商機(jī)、增加營(yíng)收以及鞏固客戶忠誠(chéng)度。 」

ServiceMax執(zhí)行長(zhǎng)Dave Yarnold表示：「ServiceMax的任務(wù)就是讓全球每一位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員，能夠提供正確無誤的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并且讓每一個(gè)組織都能發(fā)揮服務(wù)前所未有的成長(zhǎng)潛力。物聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)成真，與PTC合作讓我們可以協(xié)助客戶規(guī)劃如何在可預(yù)測(cè)和主動(dòng)式服務(wù)的全新世界，強(qiáng)化客戶關(guān)系和跨入全新的營(yíng)收領(lǐng)域。」

Elekta服務(wù)事業(yè)部資深副總裁Martin Gilday表示：「能夠讓現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員執(zhí)行服務(wù)時(shí)獲取相關(guān)的產(chǎn)品資訊是具有高度價(jià)值的。我們樂見PTC和ServiceMax認(rèn)同彼此的技術(shù)具有互補(bǔ)性，且愿意互相合作提供客戶高價(jià)值解決方案。無疑地，此合作案有助于Elekta實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)且高度整合的服務(wù)流程的愿景。」

PTC和ServiceMax的目標(biāo)客戶鎖定擁有服務(wù)部門的OEM廠商、第三方服務(wù)供應(yīng)商、以及企業(yè)的服務(wù)部門。