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在生成式AI、代理式AI與全通路數位互動全面加速的時代，企業早已不再只依賴人力客服，而是逐步將「智慧服務機器人」納入營運核心。從昔日的聊天機器人，到現今具備推理、記憶、工具使用能力的AI Agent，服務系統正在從CRM走向智慧化的企業營運中樞。

本次東西講座邀請擁有逾30年軟體開發與云端智能客服（CTI/CRM）整合經驗的Ai3人工智能公司董事長張榮貴博士深入探討AI服務機器人的發展，透過解析AI服務機器人的技術演進、產業應用，如何成為企業邁向服務4.0與智慧化營運的關鍵，進而協助業界掌握未來智慧服務的創新機會。

圖一 : 本次講座邀請Ai3人工智能董事長張榮貴博士探討AI服務機器人的發展與實務應用，協助業界掌握未來智慧服務的創新機會。（攝影／王岫晨）

在全球企業積極推進生成式AI與智慧服務轉型之際，AI服務機器人的角色正全面升級，從早期單純的FAQ回答工具，進化為能理解情境、推理任務并跨系統行動的企業級智慧中樞。從2025年展現出的實質落地與技術成熟度，未來AI服務機器人將成為企業智慧化的新引擎。
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