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零售業的未來將會是線上及線下交易兼而有之，但實體零售業在數位時代實現成功的關鍵，在於可同時提升客戶體驗和實現利潤最大化。零售商正在前所未有地擁抱無線技術。

阿拉伯聯合大公國的杜拜購物中心位於高聳云天的哈里發塔，是舉世知名的大型購物中心，四個樓層的面積多達50多萬平方公尺，設有1,200多家商店。如果顧客不想購物，這里還有水下動物園、溜冰場、電影院以及200多家咖啡館和餐廳可供消遣。在開業三年之後，該購物中心成為全球游客數極高的建筑，在2011年吸引了5,400萬名游客。

這證明實體零售業依然生機勃勃。盡管電子商務在疫情前和疫情期間激增，但實體零售業仍然占據主導地位，每年光是美國的實體零售交易額就達到4兆美元。相比之下，網上銷售額約為1兆美元。然而這并不是說零售業的未來不是線上（online）就是線下（offline）交易，而是兩者兼而有之，但實體零售業在數位時代實現成功的關鍵在於可同時提升客戶體驗和實現利潤最大化。為此，零售商正在前所未有地擁抱無線技術。
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