高通技術(shù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Ketal Gandhi，在物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部零售領(lǐng)域帶領(lǐng)支付部門，負(fù)責(zé)管理與直接和間接客戶以及其他生態(tài)系成員的關(guān)系，為端對(duì)端零售客戶提供獨(dú)特的解決方案。
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| 高通技術(shù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Ketal Gandhi |
2020年初，Ketal叁加於紐約市舉行的全美零售聯(lián)合會(huì)大展（National Retail Federation’s Big Show）。
她表示：「大家都準(zhǔn)備好要迎接美好的一年，以正常的步調(diào)進(jìn)行新技術(shù)的評(píng)估和部署。接著，疫情爆發(fā)，零售業(yè)遭到重挫；大家立即了解到，一般的創(chuàng)新步調(diào)并不足以應(yīng)付眼前的局勢(shì)變化，零售業(yè)必須以前所未有的速度加快新技術(shù)的部署。」
Ketal認(rèn)為，實(shí)體環(huán)境中的顧客互動(dòng)與服務(wù)方式必須大幅轉(zhuǎn)變，高通根據(jù)與客戶及合作夥伴的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，找出四大關(guān)鍵，分別為無(wú)接觸體驗(yàn)、即時(shí)滿足感、無(wú)摩擦流程以及全通路支援，幫助推動(dòng)實(shí)體世界中新穎的顧客體驗(yàn)。
高通旗下ODM廠商華冠通訊，近期推出由高通OCS6125多媒體處理器支援，Arima 6125 10企業(yè)顯示器平臺(tái)（Enterprise Display Platform）。
Arima 6125具備生物辨識(shí)企業(yè)顯示器終端，整合英飛凌（Infineon）的3D飛時(shí)測(cè)距（TOF）感測(cè)器及技術(shù)、訊連科技的臉部辨識(shí)解決方案PMD Technologies、并搭載Redrock Biometrics的掌紋辨識(shí)解決方案PalmID。
餐廳銷售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)（POS）系統(tǒng)供應(yīng)商Ordyx，也利用Arima 6125平臺(tái)提供生物辨識(shí)結(jié)帳解決方案，由華冠通訊完成所有軟硬體的預(yù)先整合及驗(yàn)證，加上高通技術(shù)公司的支援，Ordyx得以在數(shù)周內(nèi)整合此種新體驗(yàn)。
Ketal認(rèn)為，自助服務(wù)機(jī)臺(tái)非常適用於實(shí)體零售空間，增加生物辨識(shí)登記處或驗(yàn)證處，便能提供無(wú)接觸體驗(yàn)，如今臉部辨識(shí)演算法的準(zhǔn)確度，再加上3D攝影機(jī)及其他安全性功能，便能將防偽辨識(shí)率降低至百萬(wàn)分之一。此外，也考慮新增基於語(yǔ)音和手勢(shì)的無(wú)接觸體驗(yàn)，深度學(xué)習(xí)演算法的進(jìn)步使得自然語(yǔ)言處理和手勢(shì)處理更為流暢。
多數(shù)的自助機(jī)臺(tái)皆配備藍(lán)牙和Wi-Fi等無(wú)線技術(shù)，透過(guò)無(wú)線網(wǎng)路連接至使用者裝置，讓使用者能透過(guò)自己的智慧型手機(jī)輸入資料，如此一來(lái)，顧客無(wú)需觸碰公共裝置亦可與零售空間的系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)。
線上通路只需按下滑鼠便能提供即時(shí)的滿足感，但現(xiàn)今顧客期??從實(shí)體商店的互動(dòng)中獲得相同感受，因此，必須確保各通路及裝置提供客戶準(zhǔn)確且一致的資訊。
Ketal表示：「顧客手中的智慧連網(wǎng)裝置具有強(qiáng)大的處理能力，因此，為員工配備具相同行動(dòng)功能且堅(jiān)固耐用可供企業(yè)使用的裝置至關(guān)重要；此外，實(shí)體零售空間任何無(wú)人服務(wù)的自助機(jī)臺(tái)及互動(dòng)裝置也都應(yīng)具備同樣的行動(dòng)功能。企業(yè)可在實(shí)體空間中運(yùn)用的另一項(xiàng)技術(shù)為推薦引擎，不僅可為顧客策劃體驗(yàn)，也不會(huì)有過(guò)多提示讓客戶感到無(wú)法招架，進(jìn)而縮短顧客操作企業(yè)裝置需耗費(fèi)的時(shí)間。」
無(wú)摩擦流程有助於減少實(shí)體零售環(huán)境中顧客旅程的停留次數(shù)以及每次停留的時(shí)間。
例如：運(yùn)用客戶的自有裝置將是關(guān)鍵要素，同時(shí)也能提供更多「自助掃描支付」（scan and go）體驗(yàn)；透過(guò)擴(kuò)增實(shí)境支援虛擬試穿和商品推薦，將有助於實(shí)現(xiàn)無(wú)限貨架（endless aisle）及魔鏡體驗(yàn)；在冰箱或冷凍柜門上加裝Videri所提供（由高通QCS8250支援）的數(shù)位顯示器，將能讓客戶如同在網(wǎng)路上一般即時(shí)獲得庫(kù)存資訊。
現(xiàn)今許多顧客選擇「網(wǎng)購(gòu)店取」方式，不過(guò)提供此種購(gòu)物方式的費(fèi)用高昂，因此善用科技提升效率可幫助降低每筆交易的成本。
設(shè)立具互動(dòng)式自助機(jī)臺(tái)的專屬取貨點(diǎn)有助於此種體驗(yàn)的自動(dòng)化。為了精簡(jiǎn)代替顧客購(gòu)物的員工在此情境下的揀貨流程，營(yíng)運(yùn)商可導(dǎo)入針對(duì)路徑和導(dǎo)航進(jìn)行優(yōu)化的智慧型連網(wǎng)裝置，以提高效率。此外，裝置搭配具動(dòng)態(tài)定價(jià)、定位和LED功能的智慧貨架邊緣標(biāo)簽搭配使用時(shí)，揀貨和進(jìn)貨效率明顯提升。
付款是零售中另一重要環(huán)節(jié)。高通的合作夥伴提供具備先進(jìn)功能且外型堅(jiān)固耐用的工業(yè)級(jí)Android平板電腦和行動(dòng)裝置，可用於多種配置，包括門市自助機(jī)臺(tái)和員工生產(chǎn)力裝置在內(nèi)。
高通將於2022年全美零售聯(lián)合會(huì)大展攤位上，展示Clover Mini合作展示機(jī)、SES-imagotag電子貨架標(biāo)簽、搭載高通QCS8250處理器、納入U(xiǎn)ltraleap手勢(shì)UI技術(shù)的UI手勢(shì)自助機(jī)臺(tái)體驗(yàn)。
此外，并示范無(wú)接觸式款項(xiàng)收付，無(wú)需使用任何外部付款的硬體，示范過(guò)程中將展示Elo M50行動(dòng)電腦上PHOS軟體公司的銷售時(shí)點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用程式，是一款搭載高通SDA660處理器、堅(jiān)固耐用的手持裝置。
