國際研究暨顧問機構Gartner近日發(fā)布2019年暨未來的十大預測。Gartner十大預測檢視了持續(xù)發(fā)展數(shù)位創(chuàng)新的三個基礎改變，包含人工智慧（AI）與技能、文化發(fā)展，以及企業(yè)將開始推出流程即服務，這主要歸因於數(shù)位功能的進步和科技概念的變遷。
Gartner??總裁暨杰出分析師Daryl Plummer表示：「科技概念持續(xù)進步，逐漸超越企業(yè)所能追趕上的速度，而企業(yè)組織或許會對於如此大量的改變感到越來越混亂。但混亂并不代表沒有秩序，重要的是企業(yè)資訊長必須找出方法，從混亂中辨識出實際可執(zhí)行的做法。當企業(yè)組織提升自身視野，看清改變能帶來的未來愿景，那麼持續(xù)改變將成為一項企業(yè)資產(chǎn)；若組織尚無法做到，就必須致力轉換組織心態(tài)。只要使用上述兩種方法之一，就能在看起來毫無關聯(lián)的未來趨勢預測中，找出實際可執(zhí)行的做法。」
2019年企業(yè)IT與消費者十大預測包括：
2020年之前，80%的人工智慧專案仍將有如神秘的煉金術，由專業(yè)人才負責執(zhí)行
人工智慧技術在過去五年間越來越受歡迎，促使全球無數(shù)企業(yè)組織推出各種相關專案。不過專業(yè)人工智慧人員的工作產(chǎn)出速度，仍然無法追上技術革新的速度。人工智慧技術所需要的人才，不只是嫻熟技術、精通運算的資料科學家和善於創(chuàng)新的資料工程師，還需要嚴謹?shù)臓I運研究專業(yè)人員，以及精明的物流專家。
Daryl Plummer認為：「若把人才比喻為廚師，人工智慧技術比喻為菜肴，既有的人才大多只擅長處理其中幾項食材，少有人能精通整份食譜，更別說要發(fā)明新菜色。到2020年之前，大部分人工智慧專案，仍將在高技術要求的IT廚房里被專業(yè)人士巧妙地??煮出來。等到企業(yè)組織終於不再將人工智慧視為新奇的異國料理，開始專注於其所能帶來的商業(yè)價值時，才會出現(xiàn)更加系統(tǒng)化、更有效的產(chǎn)出模式。」
在人工智慧臉部辨識功能的協(xié)助下，2023年成熟市場里的失蹤人囗，將比2018年減少80%
未來幾年，臉部比對和3D臉部成像技術，將成為擷取兒童、老人或其他殘障人士等弱勢人囗資料的重要選擇功能。這類措施可降低失蹤人囗的數(shù)量，而且不像大眾所想像的那樣，需要針對大批群眾進行大規(guī)模搜尋。未來最重要的進展在於更穩(wěn)健的影像擷取能力、影像圖庫開發(fā)、影像分析策略和公眾接受度等領域。此外，由於攝影機在內(nèi)建和邊緣人工智慧功能有所提升，公部門和私人企業(yè)未來都能在初期就過濾必要的影像資料，不必把所有影片串流都傳送到云端後才進行處理。
慢性病患開始接受人工智慧提供的虛擬照護，2023年美國急診病患將比今年減少2,000萬人
臨床醫(yī)師短缺情況屢見不鮮，在偏遠和部分都會地區(qū)更是嚴重，因此醫(yī)療照護供應方正積極尋找服務病患的新方法。由許多案例可見，虛擬照護能提供比傳統(tǒng)面對面醫(yī)療更方便、更具成本效益的照護。Gartner研究顯示，成功運用虛擬照護有助於控制成本、提升服務提供品質(zhì)，讓病患更容易得到照顧；若不改變，傳統(tǒng)僵化的實體照護方式將逐漸使醫(yī)療照護供應方失去競爭力。不過這種轉變并不容易，需要同時調(diào)整組織文化與態(tài)度以及醫(yī)療照護的財務模型。
到了2023年，25%的企業(yè)組織為避免網(wǎng)路霸凌，會要求員工簽署切結書，但其中70%不會成功
為防止傷損害組織名譽，雇主希??能強化員工使用社群媒體時必須遵守的行為守則（例如反性騷擾和歧視規(guī)范）。企業(yè)可以藉由簽署切結書避免網(wǎng)路霸凌行為，或者也可更新舊有的行為準則，納入網(wǎng)路霸凌相關條款。
不過，Daryl Plummer提醒：「網(wǎng)路霸凌并不會因為簽了同意書就停止，企業(yè)必須改變文化。不只該教導員工如何辨別網(wǎng)路霸凌、在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)路霸凌時提供通報的管道，也要制定出實際政策，在嚇阻措施和嚴格定義、規(guī)則和行為監(jiān)控之間做出權衡。企業(yè)必須確保員工了解這些措施的用意，以及措施對於員工個人和組織帶來的效益。」
到了2022年，75%組織的第一線決策團隊中，會以多樣性和包容性為優(yōu)先考量，而不再是財務目標
各部門業(yè)務主管都必須了解多樣性和包容性（D&I）對企業(yè)的正面影響。在最低層級以更快的速度做出更好的決策，是現(xiàn)今重要的商業(yè)必備條件之一，最理想的狀態(tài)甚至是在第一線就做出決定。為打造具有包容性的團隊，企業(yè)組織必須超越性別和種族等外顯的多樣性定義，去找出具備多樣性工作方式和思想模式的人才。要確保多樣性和包容性計畫能直接導出商業(yè)結果，最後的關鍵步驟是利用此計畫去管理規(guī)模和員工叁與度。目前已有很多技術能大幅強化企業(yè)介入的規(guī)模和效果，藉此診斷企業(yè)包容度、協(xié)助培養(yǎng)包容性的主管，并將包容性導入日常業(yè)務執(zhí)行。
到了2021年，75%的公共區(qū)塊鏈會因存入個人資料而使區(qū)塊鏈違反隱私條款，也就是所謂的「隱私中毒」
企業(yè)采用區(qū)塊鏈系統(tǒng)時，若未能從設計上管理隱私權問題，就可能面臨極大的風險，因為某些個人資料被存取後，必須要破壞區(qū)塊鏈的完整性才能刪除。公共區(qū)塊鏈跟網(wǎng)際網(wǎng)路一樣，是虛擬的無政府自律系統(tǒng)。我們無法控告網(wǎng)際網(wǎng)路，或因為傳送的資料就去追究它的責任。同樣地，公共區(qū)塊鏈也不必因為它所記錄的內(nèi)容而負責。
任何使用公共區(qū)塊鏈的業(yè)務營運流程，都必須備份整個區(qū)塊鏈，做為紀錄系統(tǒng)的一部分。公共區(qū)塊鏈若因為個人資料而中毒，就不能在分享式帳本里被替換、匿名處理和／或從結構中刪除。因此，企業(yè)將無法在遵守隱私權法令的前提下保留記錄。
2023年電子隱私法規(guī)將增加線上成本，因為減少「cookie」使用會嚴重削弱現(xiàn)有的網(wǎng)路廣告營收機制
一般資料保護規(guī)則（GDPR）和未來許多法規(guī)，包括2018加州消費者隱私法（The California Consumer Privacy Act of 2018）和電子隱私條例（ePrivacy），都會持續(xù)限制cookie的使用，并不斷質(zhì)疑知情同意（informed consent）的定義。人們在未來可能不會像現(xiàn)在一樣，輕易使用cookie，而是會明確地表示他們允許cookie追蹤哪些項目，并同意這些項目被使用的目的。
Daryl Plummer表示：「無論現(xiàn)有或未來的法規(guī)，都不會百分之百禁止個人化廣告。不過這些法規(guī)確實會削弱我們目前所知的網(wǎng)路廣告架構和廠商影響力。如今廣告營收機制錯綜復雜，相關企業(yè)能追蹤目標群眾、編譯資料、分析、預測并投放特定廣告；而過去數(shù)十年，免費使用資料的形式，也早在資料供應方和服務提供方之間建立起微妙平衡。如此干擾資料流程、并將部分使用方式標示為違法的新模式，已經(jīng)完全顛覆了過去的認知。」
在2022年，數(shù)位化的快速路徑之一，就是利用云端經(jīng)濟和彈性，把內(nèi)部競爭力轉換為可以產(chǎn)生外部營收的產(chǎn)品
多年來，企業(yè)IT部門一直希??把他們發(fā)展出的獨特競爭力導入市場，為組織貢獻價值，但常因經(jīng)濟、技術和其他問題而未能實現(xiàn)。如今，云端基礎架構和云端服務供應商的出現(xiàn)，改變了整個市場。云端供應商提供的容量，能支援大規(guī)模的應用程式解決方案。稱霸市場的應用程式商店則取代了經(jīng)銷通路和行銷工作。更簡單、更容易存取的云端工具能支援和增強應用程式，讓其更容易成為產(chǎn)品。云端也讓內(nèi)部財務報表從線下轉移到線上；許多積極搶進的組織，已將內(nèi)部流程和資料轉換為可對外銷售的解決方案，并開始回收數(shù)位營收獲利，而其他企業(yè)組織也將跟進。
看準數(shù)位巨擘「守門人」角色并善加利用的公司，將在2022年拿下所屬產(chǎn)業(yè)平均40%的全球市占率
2006年到2014年間，各產(chǎn)業(yè)前四大公司的全球市占率下滑了4個百分點。當時許是因為歐洲企業(yè)受到經(jīng)濟和貨幣危機的打擊和干擾，將市占拱手讓給新興市場崛起的企業(yè)，尤其是中國大陸業(yè)者。
Daryl Plummer指出：「我們認為這種情況即將改變，因為強大的規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)路效應是以全球為基礎。數(shù)位科技的創(chuàng)新不斷提高連結的密度，透過機器學習和人工智慧等方式，從所有連結所獲取情報的價值越來越多；而連結交換的即時性也越來越強，例如透過更快的資料傳輸速度。」
但若要達成并維持全球市占率霸主地位，可能必須藉由一家或更多的數(shù)位巨擘（Google、蘋果、臉書、亞馬遜、百度、阿里巴巴和騰訊）和他們的生態(tài)系統(tǒng)。這些巨擘已在消費者市場握有龐大市占率，而且已開始利用「守門人」的地位和基礎架構進軍B2B市場。他們熟知連網(wǎng)趨勢，除了引領市場投入人工智慧等功能，也積極采取行動跨足實體世界━使世界成為由他們所掌控的數(shù)位世界其中一部分。
在2021年，社群媒體丑聞和安全漏洞將不會對消費者構成任何持續(xù)性的影響
這項預測的關鍵在於利用數(shù)位科技的好處多過潛在的未知風險。消費者采用數(shù)位科技的比例將持續(xù)增長；而企業(yè)組織在過度利用這項技術下所遭受的強烈反彈，也將只是短期現(xiàn)象。
Daryl Plummer認為：「過去五年，每年都發(fā)生許多類似問題，雖然媒體皆大肆報導，但所衍生的後續(xù)效應卻很有限，主要還是因為市場缺乏選擇和競爭。我們常說的『網(wǎng)路效應』（network effect），指的是因為每個人都在使用某項服務，而造成單一使用者難以轉換到另一種的服務。這個效應具有非常強大的影響力。即使大眾對現(xiàn)況存在負面觀感，至今還是沒有任何實質(zhì)上的改變，因此我們目前預測短期間很難看見不同的結果。」
